Eolas Fúinn
Cuireann Raidió Rí-Rá fáilte roimh gach aiseolas agus rachaimid i ngleic le gach aiseolas, diúltach agus dearfach araon, ónár n-éisteoirí agus ónár lucht leanúna a bhaineann le gach gné dár seirbhís.
Tá dualgas orainn faoin Acht Craolacháin, 2009 agus faoin Acht um Shábháilteacht ar Líne agus Rialachán na Meán, 2022 Cód Cleachtais a bheith i bhfeidhm chun gearáin a láimhseáil ónár n-éisteoirí agus ónár lucht leanúna. Leagann an Cód Cleachtais seo amach ár bpróiseas gearáin agus míníonn sé é dár n-éisteoirí agus cinntíonn sé go rachaimid i ngleic le gearáin ar bhealach éifeachtach agus éifeachtúil. Ba chóir a thabhairt faoi deara nach mbaineann an Cód Cleachtais ach amháin le catagóirí gearán ar leith mar atá sonraithe thíos.
1. Céard faoina d’fhéadfainn gearán a dhéanamh?
Is féidir gearán a chur faoinár mbráid má cheapann tú gur sháraigh craolachán nó cuid de chraolachán ar ár seirbhís ceann nó níos mó de na dualgais seo a leanas:
– Díobháil, cion, gríosú, agus údarás an Stáit (alt 46J)
– Príobháideachas (alt 46K)
– Nuacht agus Cúrsaí Reatha (alt 46L)
– Fógraíocht (alt 46M(2) nó (3), 106(3) agus 127(6))
– Cóipeanna d’ábhar cláir a choinneáil (alt 46P(1) nó (2))
– Cóid agus rialacha seirbhís na meán
2. Cén chaoi a ndéanfaidh mé gearán?
Má tá tú sásta go bhfuil do ghearán clúdaithe ag an gCód Cleachtais seo, ba chóir duit na sonraí seo a leanas a chur faoinár mbráid i scríbhinn (litir nó ríomhphost):
– d’ainm agus do sheoladh;
– catagóir an ghearáin; (déan tagairt, le do thoil, do chatagóirí na ngearán i ‘Céard faoi a d’fhéadfainn gearán a dhéanamh?’ thuas)
– dáta agus am an chraolta;
– ainm an chláir, an mhír nuachta nó fógra/cumarsáid tráchtála a chuala tú agus atá mar ábhar do ghearáin;
– tabhair sonraí go díreach faoin méid a bhí mar ábhar imní agat sa chraolachán;
Murar féidir leat, mar gheall ar mhíchumas nó cúis mhaith eile, an gearán a dhéanamh i scríbhinn, déan teagmháil linn, le do thoil, agus tabharfaimid cúnamh duit.
Ní ghlacfaimid le gearáin a mheasaimid a bheith suaibhreosach nó cráiteach.
4. Cár chóir dom mo ghearán a sheoladh?
Ba chóir duit do ghearán a sheoladh chuig an seoladh seo a leanas:
Raidió Rí-Rá, 6 Sráid Fhearchair, Baile Átha Cliath 2, D02 VH98
Ríomhphost: eolas@rrr.ie
5. Céard a tharlóidh do mo ghearán?
Agus do ghearán glactha againn, oibreoimid chun an fhadhb/na fadhbanna a réiteach chomh luath agus is féidir. Measfar do ghearán go cúramach, fiosrófar é más gá, agus cuirfear freagra chugat i scríbhinn.
– Scríobhfaimid chugat le hadmháil go bhfuarthas do ghearán laistigh de 7 lá oibre.
– Déanfaimid na fadhbanna a ardaíodh i do ghearán a mheas.
– Éistfimid leis an mír chraolacháin a aithníodh i do ghearán.
– Más cuí, rachaimid i gcomhairle le haon pháirtí a bhaineann le do ghearán, mar shampla, an fógróir, an láithreoir nó déantóir an chláir, chun deis a thabhairt don pháirtí tuairimí agus ráitis a chur ar fáil a bhaineann leis na fadhbanna a d’ardaigh tú.
– Cuirfimid freagra ar fáil duit ar do ghearán a rachaidh i ngleic, chomh fada agus is féidir, le gach fadhb/ábhar imní a d’ardaigh tú. Leagfaimid amach na cúiseanna maidir lenár gcinneadh ar do ghearán.
Seolfar an freagra seo chugat laistigh de 20 lá oibre ón dáta a fuarthas do ghearán.
6. Ról Choimisiún na Meán
Is é ról Choimisiún na Meán ná craoltóirí agus na meáin ar líne a rialú.
Más rud é, ar aon chúis, nár fhreagraíomar do ghearán laistigh de 20 lá oibre nó nach bhfuil tú sásta lenár bhfreagra, is féidir leat do ghearán a chur faoi bhráid Choimisiún na Meán. Tá 14 lá agat ón dáta freagartha nó ón dáta a raibh freagra le tabhairt do ghearán a atreorú. Déanfaidh an Coimisiún an gearán a mheas agus d’fhéadfaidís athbhreithniú neamhspleách a dhéanamh ar an ngearán agus ar ár bhfreagra. Tá eolas faoin gcaoi le gearán a chur chuig Coimisiún na Meán ar fáil ar shuíomh gréasáin Choimisiún na Meán ar www.cnam.ie nó ón seoladh seo a leanas:
Oifigeach do Ghearáin
Coimisiún na Meán
2 – 5 Plás Warrington, Baile Átha Cliath 02 XP29
Teileafón: (01) 644 1200
Facs: (01) 6441 299
Ríomhphost: complaints@cnam.ie
7. Taifead ar Ghearáin
Éilítear orainn faoin Acht Craoltóireachta, 2009 arna leasú ag an Acht um Shábháilteacht ar Líne agus Rialachán na Meán, 2022 taifead a choimeád ar gach gearán a chuirtear faoinár mbráid de réir an Chóid Chleachtais seo le dhá bhliain anuas. Táimid ar dualgas freisin na taifid seo a chur ar fáil do Choimisiún na Meán má iarrtar iad.
Ar ár dtaifid beidh cóipeanna de do ghearán, ár bhfreagra/bhfreagraí agus cóipeanna fuaime den ábhar craoltóireachta.
Cód Cleachtais/Scéim um Cheart Freagartha
Cód Cumarsáide Tráchtála Ginearálta
Cód Cothroime, Oibiachtúlachta agus Neamhchlaontachta sa Nuacht agus Cúrsaí Reatha